Termos da assinatura.
Escrevemos em português simples. Ao assinar, você concorda com estas condições.
1. O que é contratado
Esta assinatura dá acesso ao Copiloto Marketing, sistema on-line de gestão de marketing para clínicas e redes, fornecido por a empresa responsável pelo Copiloto Marketing, identificada na nota fiscal ("Copiloto"), à pessoa ou empresa que fez o pedido ("Cliente").
O Cliente usa os módulos que contratou, para o número de unidades informado no pedido. Módulos e unidades podem ser incluídos depois, com ajuste proporcional do valor.
2. Pagamento
A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, cartão ou boleto, de forma recorrente (mensal ou anual, conforme o plano escolhido). O acesso é liberado quando o pagamento é confirmado.
Se uma cobrança ficar em aberto, o Cliente é avisado e o acesso pode ser suspenso até a regularização. Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, com aviso de pelo menos 30 dias.
3. Garantia de 7 dias
Nos primeiros 7 dias contados da confirmação do primeiro pagamento, o Cliente pode cancelar pelo próprio painel (Minha assinatura) e recebe de volta 100% do valor pago, incluindo a implantação, se ainda não tiver sido feita. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento.
Esse prazo também atende ao direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
4. Cancelamento
No plano mensal não há fidelidade: o Cliente cancela quando quiser, pelo painel. Fora da garantia, não há novas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago.
No plano anual, pago antecipadamente com desconto, o cancelamento fora da garantia encerra a renovação; o acesso segue até o fim do ano contratado.
5. Implantação assistida
Nos planos Essencial e Equipe, o próprio painel guia a configuração passo a passo, sem custo; a implantação assistida (uma chamada com a equipe do Copiloto) é opcional e cobrada uma única vez. No plano Rede, a implantação com treinamento das unidades é obrigatória e cobrada uma única vez, conforme o número de unidades.
Para a implantação, o Cliente precisa ter acesso de administrador às próprias contas (Instagram, Facebook, Google e contas de anúncio).
6. Suporte
Atendimento por WhatsApp e e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h, com resposta em até 1 dia útil.
7. Serviços de terceiros
O Copiloto se conecta a serviços de terceiros, como Meta (Instagram e Facebook), Google e o próprio Asaas. Esses serviços têm regras próprias e podem mudar, limitar ou suspender recursos. O Copiloto avisa o Cliente e adapta o sistema quando isso acontecer, mas não responde por decisões dessas empresas.
Recursos marcados como "em breve" dependem de aprovação desses terceiros e não fazem parte do que é cobrado até serem liberados.
8. Responsabilidades do Cliente
O Cliente aprova o que é publicado e é responsável pelo conteúdo e pelos anúncios da sua marca, incluindo as regras do seu conselho profissional e da publicidade em saúde. O sistema ajuda conferindo termos proibidos, mas a decisão final é do Cliente.
O Cliente cuida do acesso da sua equipe ao painel e mantém as senhas em sigilo.
9. Dados pessoais (LGPD)
Os contatos e resultados registrados são do Cliente, que é o controlador desses dados. O Copiloto trata esses dados apenas para prestar o serviço, como operador, com medidas de segurança adequadas, e não os vende nem os usa para outros fins.
Ao fim da assinatura, o Cliente pode pedir a exportação e a exclusão dos dados. Detalhes na política de privacidade.
10. Disponibilidade e limites
O Copiloto trabalha para manter o sistema disponível e corrigir falhas com rapidez, mas não garante funcionamento ininterrupto. A responsabilidade do Copiloto, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses.
11. Foro
Fica eleito o foro da comarca da sede do Copiloto, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.